Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #947277

Müşterinin bir markaya olan tutumu güçlü olmamasına rağmen, markayı sık sık tercih etmesi hangi sadakat seviyesiyle ilgilidir?


Sadakat

Gizli Sadakat

Sahte Sadakat

Sadakat Yok

İkincil Sadakat


Yanıt Açıklaması:

Sahte sadakat, müşterilerin diğer markalar karşısında belli bir markaya yönelik tutumu pek güçlü olmasa da, markayı tekrar tekrar alma davranışı sergilemesi durumunda ortaya çıkar. Bu sadakat türü, satın alma davranışını etkileyen tutum dışındaki faktörlerle açıklanmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yorumlar
  • 0 Yorum