Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #511943

Neden-sonuç diyagramı, pareto diyagramları ve analizleri, histogramlar, süreç akış şemaları ve kontrol listeleri hangi düşünür tarafından ifade edilen kalite araçlarıdır?


Juran

 

Taguchi

 

Ishikava

 

Deming

Feigenbaum


Yanıt Açıklaması:

Ishikawa; istatistiksel kalite kontrol vasıtasıyla kalite yönetimine yaptığı katkılarla tanınan bir yazardır. Ishikawa’nın neden sonuç analizi (balık kılçığı) olarak bilinen tekniği, problem çözme tekniği olarak en çok kullanılan tekniklerden biridir. Belirtilen kalite araçları Ishikawa tarafından ortaya konulmuştur.

Yorumlar
  • 0 Yorum