Güvenilirlik, web sitesinin teknik olarak doğru işleyişi ve vaat edilen hizmetin, fatura ve ürün bilgilerinin doğruluğu, güvenilirliği ifade etmektedir. Erişim, müşterilerin ihtiyaç duyduğunda işletmeye ulaşabilmesi ve web sitesinden hızlı bir şekilde alışveriş yapabilmesini kapsamaktadır. İlgili web sitesine müşterinin güven duyması ve web sitesinde satılan ürün veya hizmetlerin itibarının yanı sıra, web sitesinde açık ve doğru bilgi sunulması güven boyutunu oluşturmaktadır. Güvenlik ise müşterilerin kişisel bilgilerinin korunması konusunda web sitesinin gizlilik sağlaması durumudur.