Müşteri sadakat merdivenine göre altı tip müşteri bulunmaktadır. Bunlar; partner müşteri, savunucu müşteri, destekçi müşteri, sürekli müşteri, müşteri ve potansiyel müşterilerdir. Bu müşteri tipleri arasından savunucu müşteri, işletmeyi etkin bir şekilde başkalarına tavsiye eder ve pazarlar. Doğru cevap B seçeneğidir.