Etkinlikler, diğer hizmet biçimleri gibi büyük oranda soyuttur. Örneğin, bir markete gidip çikolata aldığınızda somut bir ürün satın almış olursunuz. Ancak etkinliklerde bu söz konusu değildir. Etkinlik sona erdiğinde, katılımcıların elinde etkinlik deneyimini hatırlatacak birkaç somut çıktı (örneğin, kongre için bildiri kitabı, etkinlik fotoğrafları ve videoları) dışında başka bir şey bulunmamaktadır. Bu nedenle etkinliklerde amaç, söz konusu etkinlik deneyiminin akılda kalıcı olmasını sağlamaktır. Dayanıksızlık ise, etkinliklerin özgün olaylar olmalarının, onları aynı zamanda dayanıksız yapmasıdır. Çünkü etkinlikler, aynı şekilde tekrar tekrar gerçekleştirilemez. Örneğin, aynı yerdeki, aynı sayıda insanın katıldığı iki doğum günü kutlaması birbirinden farklı ve özgün olacaktır. Doğru yanıt A’dır.