Yanıt Açıklaması: Kalite müşterinin üründen beklentilerini karşılamakla meydana gelir. Bu beklentiler üründen ürüne farklılık göstermesine karşın genel olarak • Dayanıklılık, • Kullanışlılık, • Kullanım kolaylığı, • Güvenilirlik, • Zamanında teslim, • Yedek parça temini, • Satış sonrası hizmet Şeklinde sınıflanabilir.