Kriz zamanlarında hedeflenen kitleye mesajı iletecek kişi kurum sözcüsüdür. Sözcünün krizle ilgili olarak basına yapılan açıklamalarda söylenen sözlere dikkat etmesi gereklidir. Kurum sözcüsü yapığı açıklamalarda neler söyleyip neler söylememelidir?

Söylenmemesi Gerekenler:

Sizinle aynı fikirdeyim.

Bunu anlayamıyorsunuz.

Daha fazla zamana ihtiyacımız var.

Yanılıyorsunuz.

Basın bu konuyu şişirmiştir.

Bu, bizde şimdiye kadar hiç olmadı.

Söylenebilecekler:

Konumunuzu anlıyorum.

Yaptığınız saptamayı tekrarlayabilir miyim?

Sizinle konuşmak istiyoruz.

Bu sorunu çözmek üzerine çalışacağız.

Sizinle fikir birliğinde olmadığımız konular var.

........zamana kadar.........yapacağız.