Kriz zamanlarında hedeflenen kitleye mesajı iletecek kişi kurum sözcüsüdür. Sözcünün krizle ilgili olarak basına yapılan açıklamalarda söylenen sözlere dikkat etmesi gereklidir. Bu sorunu çözmek için uğraşacağız ve sizinle fikir birliğinde olmadığımız konular var söylenebilecek sözler arasında yer almaktadır. O nedenle her iki sözün yer aldığı A, B, D ve E seçenekleri yanlıştır.