Kriz, adı üstünde kurumları zor durumda bırakan süreçtir. Bu süreç içerisinde kurum ve kurumun markaları hakkında ki olumsuz ya da asılsız mesajlar/bilgiler bir anda WOM, Buzz ve Viral şeklinde çok çabuk yayılabilir. Bu durumlarda takipçileriniz ya da saldırganlara karşı yürüttüğünüz iletişim sürecinde yapmamınız gerekenler şunlardır;

Tartışmalara girmeyin,

Onlara yalan ya da eksik bilgiler söylemeyin,

Onların yaptıkları yorumları silmeyin, kullanıcı engellemeyin, bu kişileri/grupları karşı atağa geçirecektir,

Haklıysanız susup krizin geçmesini beklemeyin,

Rüşvet vermeye kalkmayın,

Kurumsal sayfa ya da hesaplarınızı kapatmayın.