Müşteri deneyimi tüketici ve müşteri olarak adlandırılan kullanıcının kendisine sunulan bir hizmeti nasıl deneyimlediği iken marka deneyimi ürün ya da hizmet ile etkileşimin yanında firmayla, ürünleriyle ve hizmetleriyle etkileşimidir. Etkileşim iki ayrı etkenin incelenen özellik üzerine birlikte yaptıkları etkidir. Kullanıcı deneyimi, kullanıcıların web siteleri, bilgisayar ve mobil cihazların arayüzleri gibi elektronik üzerinden sunulan hizmetlere ve ürünlere ilişkin deneyimidir.