Kullanıcı deneyimi tasarımı yeni bir ürün ya da hizmet oluşturma sürecinde, tüketicinin beklentisini karşılamak için atılacak ilk adımdır. Kullanıcıların gerek ilk tercih/satın alma kararına etkisi, gerekse de uzun süreli kullanıcı memnuniyeti sağlanabilmesi adına bu kavram önemli bir yere sahiptir.