Kullanıcı deneyimi tasarımı yeni bir ürün ya da hizmet oluşturma sürecinde, tüketicinin beklentisini karşılamak için atılacak ilk adımdır. Kullanıcıların gerek ilk tercih/satın alma kararına etkisi, gerekse de uzun süreli kullanıcı memnuniyeti sağlanabilmesi adına bu kavram önemli bir yere sahiptir.Kullanıcı deneyimi tasarımı, insanların ilişki içinde bulundukları anlar ile bu anların yarattığı fikirler, duygular ve hatıralar üzerine düşünmeyi ve bu deneyimlerden yola çıkarak
insan odaklı tasarımlar gerçekleştirmeyi hedeemektedir.