Yazar ve bilim adamı Donald Norman, Gündelik Eşyaların Tasarımı (The Design of Everyday Things) adlı kitabında kullanıcıların bir bilgisayar sistemi ile etkileşim sağlarken geçtiği aşamalarını psikolojik bir model aracılığı ile tanımlamıştır. Bu model aşağıdakilerden hangisidir?