.................iş süreçlerinin yeniden yapılandırılması, esnek üretim, müşteri hizmetlerine odaklanma ve benzeri gelişmeler daha önce dış ilişkilerin konusu olarak değerlendirilirken organizasyonun tüm çalışanlarının günlük işlerinin bir parçası hâline gelmiştir.

Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?