Kurum kültürünün temel özellikleri şu şekilde özetlenebilmektedir (Meral, 2011:20):

Gözlemlenebilen davranış benzerlikleri

Ortak norm ve kurallar

Hakim değerler

Ortak felsefe

Kurumsal iklim

Müşteri / rakip algısını değiştirmek, kurum kültürünü oluşturan değişkenleri yönlendiren unsurlardan biridir.