Kurum kültürü aşağıdaki ögelerden oluşmaktadır (Meral, 2011:19):

Kurumun bağlı olduğu değerler ve inançlar

Kurumu anlatan hikâye ve mitler

Kurumun iş akış yapısı

Kurumun çalışanları

Yerleşik ve sağlam bir kurum kültürü gerek kurum içi gerekse hedef kitle, pazardaki rakipler ve paydaşlardan oluşan dış çevreyi olumlu yönde etkileyebilen kurumsal bir değişkendir. Söz konusu değişken aşağıda yer alan unsurlar vasıtasıyla yönlendirilebilmektedir (Vural ve Bat, 2013:80):Kalite ve servisi sürdürmek ise bu unsurlardan biridir.