Kurum kültürü aşağıdaki ögelerden oluşmaktadır:
• Kurumun tarihi
• Kurumun bağlı olduğu değerler ve inançlar
• Kurumu anlatan hikâye ve mitler                                                                           • Kurumun iş akış yapısı
• Kurumun âdetleri, gelenekleri
• Kurumun çalışanları

Görüldüğü gibi kurum kültürünün öğeleri arasında kurumun müşterileri yer almaz. Bu neden doğru yanıt A'dır.