Charles Handy ve Roger Harrison kurum kültürünü dört farklı ana gruba ayırmıştır. Bunlar güç, rol, görev ve birey kültürüdür. Rol kültüründe rol ve statü önemlidir. Kararları lider almaktadır. İletişim yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya gitmektedir. Bölümler arası iletişim azdır. Lider tatmini yüksektir. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

Görev kültürü, tüm bireyleri kurumsal hedefler doğrultusunda bütünleştiren kültür tipidir.

Yeni kalite konseptleri işletme-müşteri ilişkisinde yaşanan değişimlerden biridir 

Öz saygı; kişinin kendisini değerlendirmesi sonucu ortaya çıkan, kendini beğenip beğenmeme derecesidir. 

Kurumsal imajın soyut bileşenleri:

• Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki  politikalar
• Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları
• Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu
• Medya raporları

Doğru cevap A'dır. 

LEGO’nun oyun hamuru ile ilgili bir iddiaları bulunmamaktadır.

Geniş anlamda kültür öncelikle diğer toplumsal etkinlikler tarafından biçimlendirilmiş bir düzenin bir ürünü olarak ve bir kültürün içinde yer aldığı bütün bir toplumsal düzen” şeklinde tanımlanmıştır. Bu doğrultuda doğru cevap D seçeneğidir. 

En geniş anlamıyla kontrol, istenen amaca ulaşılıp ulaşılmadığını veya amacın ne ölçüde gerçekleştirildiğini saptamaktır. Doğru cevap C seçeneğidir. 

İmaj transferi; bir markaya, bir ünlüye ya da bir etkinliğe ait imajın, bunlardan herhangi biriyle yaptığı ortak bir çalışma sonucu reklam, sponsorluk ya da çözüm ortaklığı gibi diğer firmaya transfer olmasıdır. Örneğin bir markanın reklamında oynayan ünlünün hedef kitleler nezdindeki imajı reklamı yapılan ürüne, dolayısıyla da markaya transfer olur. Bu örnekte
de iş birliği yapan iki markadan birinin belirli bir ülkedeki olumsuz imajının diğer markaya transfer olmasını görmekteyiz.

Kurum kültürü aşağıdaki ögelerden oluşmaktadır:
• Kurumun tarihi
• Kurumun bağlı olduğu değerler ve inançlar
• Kurumu anlatan hikâye ve mitler                                                                           • Kurumun iş akış yapısı
• Kurumun âdetleri, gelenekleri
• Kurumun çalışanları

Görüldüğü gibi kurum kültürünün öğeleri arasında kurumun müşterileri yer almaz. Bu neden doğru yanıt A'dır. 

A tipi kişilik özellikleri:

Sürekli hareket eder ve hızlı yemek yer. Atılımcı, ihtiraslı ve yarışmayı sever. Zamanı iyi kullanma konusunda hassastır, randevularına tam saatinde gider ve başkalarından da aynı duyarlılığı bekler. Sabırsızdır, beklemekten nefret eder ve beklemeyi
zamanı boşa harcamak olarak değerlendirir. İşe yöneliktir, işi bitirme zamanını belirler ve bu  konuda taviz vermez. Çabuk karar verir. Aynı anda birkaç işi birden yapar ya da düşünür. Başarıyı kazandıklarıyla ölçer. Duyarlıdır. Kendisine aşırı güvenlidir.  İşlerini iyi yapma konusunda yüksek kaygı taşır. Suçluluk duymadan dinlenir.

Helen Stuart, Abratt’ın modelindeki eksiklikleri tamamlayarak bütüncül bir model ortaya koymaya çalışmıştır. Doğru cevap B seçeneğidir.

1968

Kültür, toplum içerisindeki her türlü bilgiyi, ilgiyi, alışkanlığı, değer ölçülerini, genel durum, görüş ve zihniyet ile her türlü davranış biçimlerini de kapsamaktadır.

Proaktif kişilik; koyduğu hedeflere kararlı bir şekilde ilerleyen, bu hedeflere ulaşma konusunda gerekli olan zeka^, cesaret ve güce sahip olduğuna inanan kişilik tipidir.

Birimler arası maaş dengesini kurmak kurum kültürünü yönlendiren unsurlardan biri değildir. Doğru cevap, D'dir.

Tüketici için doğru bir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır:
• Yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararını oluşturur.
• Tüketicinin bir ürün ya da hizmetle ilgili çok az ya da hiç geçmiş tecrübesinin
bulunmadığı hâllerde satın alma ile ilgili sigorta görevi görür.
• Satın alma kararı aşamasında araştırma süresini kısaltır.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Deshpandé ve arkadaşları; kurum kültürünü–Cameron, Freeman ve Quinn’in önceki çalışmalarına dayanarak–klan, pazar, adokrasi ve hiyerarşi kültürleri olmak üzere dört sınıfta incelemişlerdir.

Kurumsal imaj kavramını oluşturan bileşenlerden söz edildiğinde akla ilk gelen, logo ya da reklamlar gibi doğrudan duyusal algılara hitap eden unsurlardır. Bu unsurlar kurumun imajının oluşumunda ciddi önem taşırlar. Ancak kurumun personeline ya da çevresine yönelik uyguladığı politikalar ya da kurumun faaliyet gösterdiği ülkenin kültürünün yarattığı etkiler gibi soyut unsurlar da imajın oluşumunu etkilemektedir. Somut unsurlar farkında olunması ve yönetilebilmesi daha kolay olgular iken soyut unsur zaman zaman farkına varılması güç ve çoğunlukla da yönetilmesi zor olan olgulardır.

Kurumsal imaj kavramını oluşturan bileşenlerden söz edildiğinde akla ilk gelen, logo ya da reklamlardır. Reklamlar, iletişim biçimlerindendir.