Yerleşik ve sağlam bir kurum kültürü gerek kurum içi gerekse hedef kitle, pazardaki rakipler ve paydaşlardan oluşan dış çevreyi olumlu yönde etkileyebilen kurumsal bir değişkendir. Söz konusu değişken aşağıda yer alan unsurlar vasıtasıyla yönlendirilebilmektedir:

• Bağlılığı arttırmak
• Davranışların ve tarzın standart örneklerini başarmak
• Kalite ve servisi sürdürmek
• Performansı geliştirmek
• Müşteri / rakip algısını değiştirme

Görüldüğü gibi IV numaralı öncülde verilen bilgi yanlıştır. Seçeneklerde I,II, III ve V numaralı öncülün birlikte verildiği seçenek aranmalıdır. Bu nedenle doğru yanıt D'dir.