Yerleşik ve saglam br kurum kültürü gerek kurum iç gerekse hedef kitle, pazardaki rakipler ve paydaşlardan oluşan dış çevreyi olumlu yönde etkileyebilen kurumsal bir değişkendir. Söz konusu değişken aşağıda yer alan unsurlar vasıtasıyla yönlendirilebilmektedir:

• Bağlılığı arttırmak

• Davranışların ve tarzın standart örneklerini başarmak

• Kalite ve servisi sürdürmek

• Performansı geliştirmek

• Müşteri / rakip algısını değiştirmek

Doğru cevap E'dir.