İmaj, bir nesnenin, insanların onu nasıl hatırladığı, tarif ettiği ve nasıl ilişkilendirdiğiyle oluşan, o nesnenin nasıl bilindiğine dair anlamlar setidir. Bu tanımdaki “nesne” kelimesinin yerine firma, kurum, marka ya da ürün gibi kavramlar konulabilir. İmaj, tüm bu kavramlar için aynı sonucu ifade etmektedir. Denilebilir ki imaj kişiden kişiye değişecektir çünkü her insanın inanç, fikir, duygu ve izlenimleri birbirinden farklıdır ve kendi geçmişlerinden kaynaklanır. Dolayısıyla bir nesne tek bir imaja sahip olmayacaktır, insanlar kuruma dair imajları barındırırlar. Doğru cevap A.