1. Kurumun çalışanlarına ve müşterilerine yönelik politikasına kılavuzluk eden felsefesi
2. Kurum üyelerince paylaşılan temel inanç ve varsayımlar
3. İşin nasıl organize edilmesi
4. Otoritenin nasıl kullanılması
5. İnsanların nasıl ödüllendirilmesi ve kontrol edilmesi

Gibi özellikleri içinde barındıran kavram aşağıdakilerden hangisidir?