İşletme–müşteri ilişkisini pek çok yönden etkileyen değişim olgusunun biçimleri şunlardır: Yerel pazarlardaki küresel markalar, sektör dışı rakipler, markalaşma gücündeki değişim, tüketici güveni kaybı ve yeni kalite konseptleridir. Dağıtım kanalındaki değişim daha açıkça dağıtım kanalındaki gücün değişmesi tüketicide oluşturulan doğru imaj bakımından önemlidir.