Kurumsal sosyal sorumluluk kurumsal marka değerini artırmaya katkı sağlamaktadır. Kurumlar, sosyal sorumluluk projeleri sayesinde marka sadakati sağlamada önemli avantajlar elde etmektedirler. Bu tür faaliyetlerde samimiyet son derece önemlidir. Doğru yanıt C'dir.

Kurumsal marka kavramında üründen daha çok kurumun sahip olduğu nitelikler ön
plana çıkmaktadır. Bu kavramda iki önemli özellik dikkat çekmektedir. Bunlardan ilki
markanın kurumsal özellikleri, diğeri ise markanın yerel veya küresel olarak oluşturulmasıdır. Kurumla ilgili özelliklerde üzerinde durulan nokta kurumun sosyal yönü ve paydaşlarıyla olan iletişiminin kalitesidir. Burada kurumun çevresinde gelişen olaylara karşı tavrı, sosyal sorumluluk faaliyetleri, gelişen ve değişen rekabet koşullarına adaptasyonu paydaşlar için önemli konulardır.

Kurumsal marka kişiliği genel olarak çalışanların yani iç paydaşların izlenim ve algılarından şekillenir. Kurumsal marka kişiliği o kurumun iç paydaşlarının değerlerini, deyişlerini ve eylemlerini yansıtır. Kurumsal değerler kurumun marka kişiliğine yansıyarak kişilik kurumsal değerler üzerinden şekillenmektedir.

Güçlü bir kurum kültürü; bünyesinde bulunan bireyin davranış biçimini yönlendirmesine yardımcı olmakta, etkili bir iletşm ağı yaratmakta, karar verme sürecinin hızlı olması sebebiyle plan ve projelerin hayata hızla geçirilmesini sağlamaktadır. Ortak kurumsal bilincin getirisi olarak kontrol gerekliliğine ihtiyaç duyulmaması, çalışanların üstlendiğ igörev ve sorumlulukların yerine getirldiğini göstermektedir. Cevap E seçeneğidir.

Güçlü kültürler, çalışanların yaptıkları işler hakkında kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlar dolayısıyla onları daha özverili çalışmaya yatkın hâle getirir. Buna karşılık zayıf kültürlerde değerler ve inançlar net değildir ya da yoktur. Liderleri yapıcı değil yıkıcıdır. Kurumun geleneksel eylemlerinde devamlılık yoktur. Böyle bir kültür içe dönük ve kısa vadeli çözümlere dayalı hâle gelir. Çalışanlar kronik mutsuzluğa kapılır. Zayıf kültürlerde çalışanların moral düzeyi çok düşük ve giriş-çıkış hızı çok yüksektir. Zayıf bir kültür kendi sıkıntılarını beslemeye başlar. Eğer bir kültür zayıf ya da zor durumdaysa çalışanlar korkuya kapılır; kızgın, duygusal ve kopuk hâle gelirler ve bireysel hayatları da yıkıcı bir hâl alır (Deal ve Kennedy, 2000:15).

İş Tatmini: Çalışanlara daha iyi maddi teşvikler sağlayarak ve fiziki çalışma koşullarını iyileştirerek daha çok  iş tatmini sağlanabilir. Bunun yanı sıra, liderin çalışanlarına karşı gösterdiği davranışları da iş tatmininde önemlidir. Doğru cevap E’dir. 

Kalitenin yedi unsuru, güvenlik, performans, uygunluk, dayanıklılık, servis kolaylığı, estetik ve uygun fiyattır.

Fortune dergisinin yaptığı Amerika’nın En Beğenilen Kurumları araştırmasında 8 adet ölçüt ile beğenilen kurumlar listelenir: yönetim kalitesi, yenilikçilik, uzun vadeli yatırım değeri, finansal sağlık, çalışanların yeteneği, kurumsal varlıkların kullanımı, sosyal sorumluluk ve genel iş sonuçları. Fombrun, Amerika merkezli İtibar Enstitüsü ve Harris Interactive ve Shandwick Int. PR şirketi ortak bir çalışmayla itibar katsayısını (RQ) geliştirmişlerdir. Sosyal paydaşların itibarın alt boyutları olarak saptanan duygusal bağ, ürün ve hizmetler, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı, sosyal ve çevresel sorumluluk ve finansal performansa göre değerlendirme yapmaları istenmektedir.  Her iki ölçümde de ortak ölçüt olarak sosyal sorumluluk yer almaktadır. Doğru yanıt D’dir.

Kurum kültürü çalışanların davranış kalıplarını, işlerin yapılış şeklini, kurum içindeki günlük hayatı düzenlemekle kalmaz, çalışılan kuruma özgü olmasıyla da kurum içerisinde anlam bulan bir aidiyet yaratma işlevi görür.

Kurum felsefesi, kurumsal davranış, kurumsal tasarım ve kurumsal iletişim kurumsal marka kimliğini meydana getiren unsurlardır.

• Kurum Felsefesi: Kurum felsefesi bir kuruluşun kendisi hakkındaki temel düşünceleridir. Kurumun vizyonu ve misyonu kurum felsefesini oluşturan unsurlardır.
• Kurumsal Davranış: Kurumların karşı karşıya kaldığı çeşitli konularda gösterdikleri davranışlardır. Tüketicilerin kurum hakkındaki düşüncelerinin şekillenmesinde rol oynamaktadır.
• Kurumsal Tasarım: Bir kuruluşun kendini görsel olarak ifade etme biçimi olan kurumsal dizayn unsurları arasında marka, logo, yazı ve tipografi, renk, mimari dizayn gibi kuruluşa has yönetim çizgileri tarafından şekillendirilmiş tüm sunum tarzlarının görsel çıkış şekilleri sayılabilmektedir.
• Kurumsal İletişim: İletişim tasarımı bir kurumun tüm iletişim araçlarının dizaynıdır. Kurum rengi, kurum logosu ve sembolü, tipografi ve yazı türü, şablon, kartvizit ve benzeri basılı malzemeler ile reklam ve halkla ilişkiler faaliyetlerinde kullanılan araçların tasarımı iletişim tasarımının alanlarıdır.

Doğru yanıt C’dir.

Yönetim süreci; planlama, düzenleme, istihdam, motive etme ve kontrol (ödül sistemini de içeren) süreçlerini içerir.

Güçlü bir kurumsal marka yaratmanın sağlayacağı yararlar;
1. Güçlü bir kurumsal marka satış, kâr ve nakit akışı gibi sonuçları getirir,
2. Daha iyi bir finansal performans gösterilmesini destekler,
3. Şirketin yüksek kaliteli fiyat uygulamasına olanak sağlar,
4. Müşteri sadakati yaratır,
5. Pazarlamayı daha verimli ve etkili kılar,
6. Rakiplerle arasında bir farklılaşma yaratır,
7. Yetenekli insanların şirketi tercih etmelerine katkı sağlar,
8. Pazar payı kaybını yavaşlatır veya durdurur,
9. Şirketin mali ve yatırımcı piyasalarda cazibesini artırır,
10. Kural koyucuların karmaşık kararlarının şekillendirilmesine yardımcı olur.

Çalışma şartlarının işçi ve çevre sağlığına zarar vermesi, etik standartlardan sapma, ürünün beklenmedik olumsuz etkileri, sosyal paydaşlara yönelik olumsuz tutum ve davranışlar, kurumsal yönetişim sorunları, sosyal sorumluluktan kaçma, kuruma ve ürüne yönelik güven sorunları, satış sonrası hizmet sorunları gibi konular kurumsal itibara yönelik önemli tehditlerdir. Doğru yanıt E’dir.

Bir kurumsal marka, bir veya daha fazla oluşuma ait karakteristik bir kimlik türüdür. Şirket ve onun paydaşları arasında resmî olmamakla birlikte güçlü bir şirket sözleşmesi (kurumsal marka “anlaşması”) tarafından temeli oluşturulmuş, sözde-yasal bir niteliğe sahiptir. Bu anlaşma, müşterilerin ve diğer paydaşların ürün ve hizmet kalitesi karşısında kurumsal bir marka ismiyle ve bir şirketin değer ve görüşleriyle bağdaştırdıkları beklentilerle ilgilidir. Bir kurumsal marka (sözleşmeli kimlik), kendine özgü bir kimlik türüdür. Bir şirketin kurumsal kimliğinden türetilmişse de bir kurumsal marka anlaşması, şirketin zaman içerisinde oluşmuş temel ve uzun süreli kurumsal kimlik özelliklerinin bir sentezidir. Kurumsal marka oluşturma marka yönetimine bütünsel bir yaklaşım gerektirir, yani bir kuruluşun tüm üyeleri arzu edilen marka kimliğiyle uyumlu hareket eder.

Marx’ın tanımıyla “doğanın yarattıklarına karşılık insanoğlunun yarattığı her şey” kültür
kavramı içerisinde tanımlanmaktadır.

Kurumsal sosyal sorumluluğun faydaları şöyle sıralanabilmektedir:

• İyi niyeti geliştirmek • Müşteri sadakatini artırmak • Bağlantılı kurumlar için fayda sağlamak • Çalışan sadakatini artırmak • Perakende satışları artırmak • Paydaş ilişkileri kurmak • İtibarı oluşturmak ve geliştirmek • Rekabet avantajı oluşturmak.

Doğru yanıt A’dır.

Fombrun’un tanımına göre tüm paydaşların duygusal tepkileri itibarı oluşturmaktadır.

Her kurum paydaşlarının gözünde güçlü bir itibara ve aynı zamanda bunu paydaşlarına duyurarak iyi bir bilinirliğe sahip yıldız bir kurum olmak ister. Günümüzde kaliteli olarak algılanıp bunu tüm paydaşlarına iletebilen yıldız bir kurum olabilmek güçlü bir kurum markasına sahip olmakla ilişkilidir. Çünkü kurum markası iletişimsel bir süreç olup kurumun kalitesini, ayrıcalığını, farklılığını ya da tercih edilirliğini paydaşlarıyla kurduğu iletişim sayesinde gerçekleştirmekte ve kurumun tanınırlığını arttırmaktadır. Bu nedenle doğru cevap d'dir.

İşletme–müşteri ilişkisini pek çok yönden etkileyen değişim olgusunun biçimleri şunlardır: Yerel pazarlardaki küresel markalar, sektör dışı rakipler, markalaşma gücündeki değişim, tüketici güveni kaybı ve yeni kalite konseptleridir. Dağıtım kanalındaki değişim daha açıkça dağıtım kanalındaki gücün değişmesi tüketicide oluşturulan doğru imaj bakımından önemlidir. 

Etkin kültür yönetimi için liderlerin yapması gerekenler şöyle sıralanabilir:

• Stratejik planlama ve bunun gerektirdiği kültürel altyapıyı belirlemek.
• Kültürü, misyon, hedefler, stratejiler, yapı ve süreçlerle uyumlu ve tutarlı kılmak.
• Kurumun felsefesi ve değerlerini yazılı bir belgeye dönüştürmek.
• Birbiriyle tutarlı teşvikler, takdir sistemleri ve performans yönetimi kurmak.
• Hata tespit sistemleri ve yaptırımlar oluşturmak.
• Koçluk, mentorluk, eğitim uygulamalarını yönetmek.
• Ritüelleri, sembolleri, şirket efsanelerini canlı tutmak.
• Alt kültürlerin özelliklerinden yararlanmak.
• Başarılı uygulamaları desteklemek ve yönetmek.