Resmi iletişim kanalı, işe ilişkin süreçler ve işleyiş ile ilgili konuların hiyerarşi temelinde iletilmesini sağlamaktadır. Bir diğer ifade ile “Kim kiminle ne hakkında iletişim kuruyor?” sorusuna bir yanıt verildiğinde resmi iletişim kanalı açıklanmaktadır. Resmi olmayan iletişim kanalı ise, hiyerarşiyi dikkate almaksızın iş dışındaki konuların iletilmesini ve paylaşılmasını sağlar. Bir diğer ifade ile “Kim kiminle ne hakkında gerçekten ne konuşuyor?” sorusuna verilen yanıt resmi olmayan iletişim kanalını ifade etmektedir.