Sosyal medya yönetimi, kurumsal iletişim faaliyetlerinin altında yürütülmesi gereken spesifik bir iletişim disiplini olma yolunda ilerlemektedir. Kurumsal iletişimin amaçları doğrultusunda, sosyal medyanın karakteristik özelliklere sahip araçlarının kullanılması ve bu araçların diğer iletişim araçlarıyla eş güdümünün sağlanması, sosyal medya yönetiminin faaliyet alanıdır. Kurumlar sosyal medyada uygulayacakları iletişim stratejilerini tasarlarken, profesyonel yöneticiler veya ajanslarla çalışmalı; bu profesyonel anlayış kurumun iletişim çalışmalarıyla uyumlu içerik ve mesajlar oluşturarak sosyal medyada paylaşmalıdır.

Sosyal medya yönetimi kurumların;

• Görünürlüğünü ve bilinirliğini arttırır,

• Müşteri ilişkilerini destekler,

• Hedef kitle ile interaktif iletişimi sağlar,

• Diğer kurumlardan farklılaşmasını sağlar,

• İtibarının yükselmesine yardımcı olur.