1. Kurumun görünürlük ve bilinirliğini arttırır.
2. Hedef kitle ile interaktif iletişim sağlar.
3. İtibarın yükselmesini ve diğerlerinden farklılaşmayı sağlar.

Kurumsal iletişim açısından yönetilmesi gerektiği düşünülen ve kurumlara yukarıda verilen yararları sağlayan süreç aşağıdakilerden hangisidir?