EWOM “tüketiciler tarafından, özellikle ürün ve hizmetleri ya da onu satanların kullanımları ve karakteristikleri ile ilgili, İnternet temelli teknoloji yoluyla yönetilen, gayriresmî iletişimlerin tümüdür. Birçok araştırma pozitif EWOM’un satış hacmini artırdığını ve tüketim esnasında karar vermeyi etkilediğini göstermektedir. Hatta negatif yönlü bir EWOM’un, pozitif yönlüden daha etkili olduğu sonucu ortaya çıkmıştır. Doğru cevap A seçeneğidir.