Aşağıdakilerden hangisi verilen ifadeyi en iyi şekilde tanımlamaktadır? 

"……………. : Belirli bir hizmetin ya da ürünün tasarımı, geliştirilmesi, hazırlanması ve üretimi sürecinde iyileştirmeyi ve verimliliği sağlamak üzere uygulanan süreçlerin ardışımı ve etkileşimleri hakkında bütünsel görünüm"