Şirketlerin, müşteri profilini elde etme, pazarı bölütleme, ürün ka^rlılığı, istatistiksel analizler, ürün envanteri ve dağıtımı gibi etkinliklerde kararlar verebilmesine ve stratejik plan yapmasına destek olan bilgi toplama, depolama ve analiz etme araç ve sistemlerine ne ad verilir?