Müşteri ilişkileri yönetimini, bir işletme ve müşterileri arasındaki ilişkinin üç fazını destekleyen bir çeşit müşteri odaklı ticari ticari sürecin toplandığı veri tabanları ve web uyumlu yazılım araçlarının bütünleşik bir sistemi olarak gösterebiliriz. Edinim, değerini yükseltmek ve hatırda tutmak müşteri ilişkileri yönetiminin üç fazıdır. Bağlanabilirlik web tabanlı e-işletme yazılımlarından birisidir. Bütünleşme ise Kurumsal Kaynak Planlamasının evrimleşmesindeki dört önemli eğilimden bir tanesidir.