1980’li yıllar itibariyle gelişen teknoloji ve genişleyen pazarlarla birlikte tüketici beklentilerinde eskiye nazaran bir değişme özlenir olmuştur. Bu talep ve istekleri karşılamak işletmeler açısından eski sistemleri kullanarak artık zor bir hâle gelmiştir. İşletmeler, ayakta kalabilmek için müşteri ihtiyaçlarından başlayarak iş süreçlerini yeniden analiz eden süreç odaklı yönetim yaklaşımlarını benimsemeye başlamışlardır. Japonya ile rekabet konusunda güç duruma düşen Amerikan firmaları da rekabet edebilmek amacıyla radikal değişiklikler sağlayacak yeni yöntemlerin peşine düşmüşlerdir.

İşletmeleri değişime yöneltebilecek bazı nedenler yukarıda sayılanlardır.