Şirketlerin, müşteri profilini elde etme, pazarı bölütleme, ürün kârlılığı, istatistiksel analizler, ürün envanteri ve dağıtımı gibi etkinliklerde kararlar verebilmesine ve stratejik plan yapmasına destek olan bilgi toplama, depolama ve analiz etme araç ve sistemlerine ne ad verilir?