Müşteri ilişkilerinin bütün örneklerini yönetmek iki ilgili amacı içermektedir: Biri, müşterilerin karşısına çıkan tüm çalışanları ve organizasyonu sağlamak, tüm kanallarda ve her müşterinin her bir dokunuşunda görüşünü tamamlamak ve ikincisi, müşteriyi sağlamak, şirketin ve tüm kanallarının görüşünü tamamlamak.