Elde Tutma ve Sadakat Programları
Müşterileri elde tutma ve onların güvenini kazanma gerçekten bir işletme için önemlidir.
Yapılan bir araştırmada müşteriyi elde tutmanın önemi kanıtlanmıştır. Araştırmaya göre:
• Yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir.
• Tipik bir tatmin edilmemiş müşteri, 8-10 kişiye bu deneyiminden söz etmektedir.
• Bir şirket, kazancını, yıllık elde tuttuğu müşteri sayısını yalnızca %5 arttırarak %85
arttırabilir.
• Bir ürünün eski müşteriye satılma oranı%50 iken, yeni bir müşteriye satılma oranı%15’tir.
• Eğer, şirket bir hizmet problemiyle hızlı bir şekilde ilgilenirse müşteri toplamının
%70’i bu şirketle yeniden iş yapacaktır