Modülerlik: Modüler bir yapı parçalardan oluşan, parçaların arasında ilişkilerin bulunduğu, ancak gerekli durumlarda parçaların diğer parçalardan bağımsız kendi başına da iş görebildiği bir yapıdır. KKP sistemleri modüler bir yapıya sahiptir. KKP modülleri tek başlarına kullanılabilme özelliği taşımaktadırlar. İşletmeler, ihtiyaçlarını karşılamak üzere sistemi genişletebilirler.

Aslında bütün sistem açılımlarında, mevcut sistemin yapısını ve işleyişini olumsuz etkileyen ve verimliliği azaltan etkenler, başka deyişle sorunlar tanımlanarak işe başlanır. Sistem açılımında ilk adım, yapılabilirlik araştırmasıdır. Yapılabilirlik araştırması, mevcut sorunların, istenenlerin ve istekleri karşılayacak yeni sistemin beklenen maliyetinin, önceden, hızlı bir öngörülmesidir. Doğru cevap D şıkkıdır.

ERP başarı puanı, verilen puanların ortalamasının alınmasıyla elde edilir. Unutmamak gerekir ki projenin uygulanabilir olması için bu puanın %70 ve üzeri olması gerekir. Ayrıca herhangi bir alt boyutun puanı %40’ın altında olmamalıdır. Göreceli olarak daha düşük puan alan alt boyutların iyileştirilerek ERP Proje Başarı Puanının artırılması önerilir.Doğru cevap C'dir.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşterilerin diğer ticari ve yaşam devirleri ile ilgili olaylara ilişkin verileri izleyen ve ele geçiren hizmet profesyonellerine, pazarlamaya ve satışlara yardımcı olur. Müşterinin, telefon, faks, e-posta, şirketin web sitesi, perakende mağazalar, kulübeler ve kişisel bağlantıları gibi her bir dokunuşundan, bilgiler ele geçirilir. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, müşterinin tüm hesap bilgilerini içeren sıradan bir müşteri veri tabanındaki verileri depolar ve şirketin tümündeki Internet, İntranet ve diğer ağ bağlantıları aracılığıyla, bu bilgileri, satışlar, pazarlama, servis ve diğer Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları için hazır tutar.

Kurumsal kaynak planlaması yazılımı gel­iştirme döngüsü; yapılabilirlik araştırması, sistem analizi, sistem tasarımı, sistemin uygulamaya konulması, sistemin bakım ve onarımı ve sistemin değerlendirilmesi aşamaları ile tamamlanmaktadır.

Kurumsal Kaynak Planlaması seçiminde aşağıdaki 4 aşama göz önünde bulundurulmalıdır:

• Seçim Ekibinin Kurulması
• Kurumsal Kaynak Planlaması Yazılım Paketlerinin Karşılaştırılması ve Seçimi
• Danışman Girişimin Seçilmesi
• Yazılım ve Danışmanlık Sözleşmesinin Yapılması

Dünyadak­i KKP yazılımları sıralamasında önlerde yer almasa da kuruluş yer­ ve kurucusu açısından ilgi­nç b­ir örnek olan. IAS f­irması, Almanya’da kurulmuş olmakla b­irli­kte, kurucusu bi­r Türk olan b­ir yazılım firmasıdır. TÜBİTAK tarafından desteklenen IAS (Industrial Appl­icati­on Software), f­irmalara iş süreçler­in­ opt­im­ize etmeler­ ve hızlandırmalarını sağlayan kurumsal yazılım çözümler­ üret­ip, yazılımın danışmanlığını ve eğiti­m h­izmetler­i­ vermek üzere 1989 yılında Hakan Karabiber tarafından Almanya’da kurulmuştur.

Fizibilite raporu tüm maddeleri içermelidir, ayrıca önerilen sistem için geliştirilmiş bir teknoloji ve yazılım var mıdır, bu konuda bilgi içermelidir.

Kurumsal Kaynak Planlama yazılımın seçimi için öncelikle, işletmenin ihtiyaçlarını bilen bölüm yöneticilerinden oluşan bir seçim ekibi kurulmalıdır.

Safhalı geçiş, yeni sistemin parça parça uygulanmaya konulmasıdır. Örneğin, bir satış bilgi sisteminde, lk önce satışların muhasebeleşmesi, daha sonra stok yönetim modülü vb. uygulamaya konabilir. Dezavantajı geçiş zamanının uzun vadeye yayılmasıdır.

"Eski bir müşteriye satış yapmak, yeni olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir." şıkkında verilen bilginin tam tersi yani yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetli olmaktadır.

Seçeneklerde verilen tüm unsurlar KKP sisteminin değerlendirilmesindeki önemli unsurlardandır.

Elde Tutma ve Sadakat Programları
Müşterileri elde tutma ve onların güvenini kazanma gerçekten bir işletme için önemlidir.
Yapılan bir araştırmada müşteriyi elde tutmanın önemi kanıtlanmıştır. Araştırmaya göre:
• Yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir.
• Tipik bir tatmin edilmemiş müşteri, 8-10 kişiye bu deneyiminden söz etmektedir.
• Bir şirket, kazancını, yıllık elde tuttuğu müşteri sayısını yalnızca %5 arttırarak %85
arttırabilir.
• Bir ürünün eski müşteriye satılma oranı%50 iken, yeni bir müşteriye satılma oranı%15’tir.
• Eğer, şirket bir hizmet problemiyle hızlı bir şekilde ilgilenirse müşteri toplamının
%70’i bu şirketle yeniden iş yapacaktır

• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Tedarik zinciri yönetimi
• Ortak ürün ticareti (CPC)
• Bağlanabilirlik (Connectivity)

Doğru cevap ''D'' şıkkıdır.

Tedarik zinciri yönetiminin ikinci aşamasında işletme içeride seçilmiş Tedarik Zinciri Yönetimi yazılım programını kullanarak olduğu kadar dışarıda da tedarikçilere, dağıtım kanallarına, müşterilere ve diğer ortaklara linkleri bulunan extranet ve Intranetleri kullanmak yolu ile önemli tedarik zinciri uygulamalarını tamamlar.

CRM ve SCM genişletilmiş ERP çalışmalarına bütünleşik çözümler sunmaktadır. MRP ise genişletilmiş ERP’nin değil ERP’nin temelini oluşturan bir çözümdür.

Soruda yaratıcılık alt kriterinin tanımı yapılmıştır.

Proje için gerekli kaynağın sağlanması üst yönetimin desteğinin bir parçasıdır.

Kurumsal kaynak planlaması yazılımı geliştirme döngüsü, başlıca şu beş aşamada tamamlanır:
• Yapılabilirlik araştırması
• Sistem analizi
• Sistem tasarımı
• Sistemin uygulamaya konulması
• Sistemin bakım ve onarımı
• Sistemin değerlendirilmesi 

Doğru cevap D seçeneğidir