Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşterilerin diğer ticari ve yaşam devirleri ile ilgili olaylara ilişkin verileri izleyen ve ele geçiren hizmet profesyonellerine, pazarlamaya ve satışlara yardımcı olur. Müşterinin, telefon, faks, e-posta, şirketin web sitesi, perakende mağazalar, kulübeler ve kişisel bağlantıları gibi her bir dokunuşundan, bilgiler ele geçirilir. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, müşterinin tüm hesap bilgilerini içeren sıradan bir müşteri veri tabanındaki verileri depolar ve şirketin tümündeki Internet, İntranet ve diğer ağ bağlantıları aracılığıyla, bu bilgileri, satışlar, pazarlama, servis ve diğer Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları için hazır tutar.