Çağrı merkezi yazılımı, çağrıları, belirli konulardaki müşteri isteklerini yürütmek için gerekli beceri ve otoriteye sahip olan müşteri destek temsilcilerine yönlendiren müşteri istekleri unsuru müşteri hizmeti ve desteği dir. Pazarlama ve yerine getirme, hedef pazarlama ve doğrudan pazarlama gönderimlerinin izlenmesi ve listelenmesini yürütme görevleri gibi otomatikleştirilerek doğrudan pazarlama kampanyalarının üstesinden gelinmesinde pazarlama profesyonellerine yardımcı olan müşteri ilişkileri unsurudur. Satışlar, müşteri ilişkileri yönetimi, satış temsilcilerinin, müşterilerin satış isteklerini listelemeden önce, müşteriye ait hesabın tarih ve durumunu kontrol etmeye imkân tanıyan, tek bir müşteri görüntüsüne gerçek zamanlı erişim de sağlayan müşteri ilişkileri unsurudur. Elde tutma ve sadakat programları, müşterilerin elde tutulması ve sadakatlerinin sağlanmasını sağlayan müşteri ilişkileri unsurudur. Bağlantı ve hesap yönetimi, müşterilerin, telefon, faks, e-posta, perakende mağazalar, kişisel bağlantılara yardımcı olan müşteri ilişkileri unsurudur.