Değerini yükseltmek. Web uyumlu müşteri ilişkileri yönetimi hesap yönetimi, müşteri hizmeti ve destek araçları, üstün bir hizmet desteği aldıkları, satış yanıt ağ takımı ve hizmet uzmanları ve ticari ortaklar aracılığıyla, müşterinin mutluluğunu devam ettirmesine yardımcı olur. Ve müşteri ilişkileri yönetimi satış gücü otomasyonu ve doğrudan pazarlama ve ifa araçları, şirketlerin ek hizmetler satmasına ve daha yüksek fiyatlı ürünler satmasına yardım eder, böylelikle, bu işletmeye kârlılık olarak geri döner. Müşterilerce algılanan değer, cazip fiyatlarda süpermarketleri elverişli kılar.

Verilen tüm maddeler işletmelerin kurumsal kaynak planlamasına geçmesine neden olan teknolojik nedenlerdir.

Elektronik veri değişimi (EDI) işletmeler arası kullanılan bir dildir. Elektronik veri değişimi, işletmeler arası iletişimde kullanılır. Elektronik veri değişimi, müşteri siparişlerini almakta başarılıdır ancak, ürün tanımında ve Kurumsal Kaynak Planlaması sistemiyle iletişimde başarısızdır. Elektronik veri takası (EDI) , tedarik zinciri yönetimi için bilişim teknolojisinin en eski kullanılışlarından birisidir. EDI, tedarik zinciri ticaret ortakları (organizasyonlar ve onların müşterileri ve tedarikçileri) arasında başka ağlar ve Internet üzerinde iş işlem belgelerinin elektronik takasını içerir. İş işlem belgelerinin (uyarılara taşımak ve alıntılar için istekler, faturalar, satın alma emirleri gibi.) bir değişikliğini temsil eden veri otomatikman, standart belge ileti biçimlerini kullanan bilgisayarların arasında takas edilir. Tipik olarak EDI yazılımı, çeşitli endüstri ve uluslararası protokolleri ile belirttiği gibi standartlaştırılan EDI biçimlerine bir şirketin kendi belge biçimlerini döndürür. Böylece EDI, tedarik zinciri işlemi bir e-ticaretin neredeyse tam otomasyonunun bir örneğidir. Ve Internet üzerinde EDI güvenli gerçek özel ağları kullanarak, B2B e-ticaret bir uygulamasını yetiştirir.

Bugün, Kurumsal Kaynak Planlaması hâlâ, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve Internet teknolojilerinin uyarlanması. Kurumlar arası ilişkilerin ürüne göre yapılanması ise bu seçenekler çerisinde yer almamaktadır.

Uluslararası araştırma şirketi Gartner’in verilerine göre, 2013 yılında dünya çapında KKP pazarının hacmi 70 milyar Amerikan doları civarıdır. 17 milyar dolar civarı ciro ve %24 ile pazar payı lideri açık ara Alman SAP firmasıdır. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) sisteminin performans ölçümünde, sistemin nasıl çalıştığı, yani zamanında teslimat yapılıp yapılmadığı, müşteri beklentilerinin tam olarak karşılanıp karşılanmadığı ve teda­rikçi firmanın performansı gibi ölçütler değerlendirilir.

Çağrı merkezi yazılımı, çağrıları, belirli konulardaki müşteri isteklerini yürütmek için gerekli beceri ve otoriteye sahip olan müşteri destek temsilcilerine yönlendiren müşteri istekleri unsuru müşteri hizmeti ve desteği dir. Pazarlama ve yerine getirme, hedef pazarlama ve doğrudan pazarlama gönderimlerinin izlenmesi ve listelenmesini yürütme görevleri gibi otomatikleştirilerek doğrudan pazarlama kampanyalarının üstesinden gelinmesinde pazarlama profesyonellerine yardımcı olan müşteri ilişkileri unsurudur. Satışlar, müşteri ilişkileri yönetimi, satış temsilcilerinin, müşterilerin satış isteklerini listelemeden önce, müşteriye ait hesabın tarih ve durumunu kontrol etmeye imkân tanıyan, tek bir müşteri görüntüsüne gerçek zamanlı erişim de sağlayan müşteri ilişkileri unsurudur. Elde tutma ve sadakat programları, müşterilerin elde tutulması ve sadakatlerinin sağlanmasını sağlayan müşteri ilişkileri unsurudur. Bağlantı ve hesap yönetimi, müşterilerin, telefon, faks, e-posta, perakende mağazalar, kişisel bağlantılara yardımcı olan müşteri ilişkileri unsurudur.

Dayanıklı iş kuralları, doğrulama ve güvenlik, süreç dokümantasyonu, web tabanlı mimari yetenkeler alt kriterlerindendir. Organizasyon şeması ve rehber entegrasyonu ise bütünlük alt kriterlerin biridir.

Yazılım lisansı, bir yazılımın ya da yazılıma bağlı nesnelerin; üreticisi tarafından, kullanımına dair belge düzenleyen devlet makamı tarafından, belgelemeyi düzenlemeye yetkili kılınmış makamlar tarafından telifi olduğu belgelenmiş ise nesnenin kullanımı, geliştirilmesi, yeniden yapılandırılması, değiştirilmesi, alıntısının yapılabilmesi gibi hususları belirleyen belge olarak tanımlanmaktadır.

e-işletme, işletmelerin, müşterilerle, tedarikçilerle ve diğer işletmelerle bağlantı kurabilmelerini kolaylaştırır. Web tabanlı e-işletme yazılımları şunlardır:
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Tedarik zinciri yönetimi
• Ortak ürün ticareti (CPC)
• Bağlanabilirlik (Connectivity)

Doğru cevap D seçeneğidir

İyi bir sistem, hataları anında göstermelidir ve yarış (rekabet) üstünlüğü sağlamalıdır. İyi bir sistem, kolay kullanımlı olmalıdır. Güvenilir olmalı ve kendini yedekleyebilmelidir.

ERP projelerinde proje yöneticisi; liderlik, iş hâkimiyeti, projeyi tabana yayma, yeni proje kazanımlarını personele anlatabilme yeteneğine sahip kişidir. Proje yöneticisi, ekibi oluşturan işletme çalışanları ve danışmanlarıyla birlikte tam zamanlı olarak görev yapar. Amaçların belirlenmesi, iş planlarının yapılması ve proje gelişiminin takibi gibi fonksiyonlar proje yöneticisinin görevlerindendir. Ayrıca ERP proje yöneticisi, teknoloji kullanımı ile birlikte kurumsal iş süreçlerindeki değişimin hayata geçirilmesinden en üst düzeyde sorumludur. ERP projesinin başarısı için bütün bu fonksiyonların eksiksiz ve tam olarak yerine getirilmesi gerekir. Doğru cevap E’dir.

KKP kurulumunda, esneklik tanımanın bir diğer yanı da eğer kullanıcılara kendi değişikliklerini yapabi­lme olanağı sağlanırsa, i­lerde sistem­ değiştirmeye daha az gereksinme duyulacağıdır. Başka bir ifadeyle, anlamlı bi­r esneklik ortamı, işletmeyi, öğrenen organizasyonlara dönüştürme yönünde eğitmiş olur.

Safhalı (Adım Adım) Geçiş: Yeni sistemin, parça parça uygulanmaya konulmasıdır. Örneğin, bir satış bilgi sisteminde, ilk önce satışların muhasebeleşmesi, daha sonra stok yönetimi modülü vb. uygulamaya konabilir. Buna göre alt sistemlerden biri yeni sisteme geçerken diğer alt sistemler yapılan plana göre bir müddet daha işlemeye devam etmektedir. Büyük ölçekli sistemler için tercih edilen bir yöntemdir. Doğru cevap A’dır.

İş Birliği Araçları ve Platformları
Kurumsal Kaynak Planlaması 3’ün en önemli özelliklerinden biri, işletmeye sınırsız sayıda
farklı web siteleri kurup tasarlama ve iç süreçler ile %100 uyumlaştırma imkanı sunmasıdır. Özellikle B2B ve B2C doğrudan Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımı üzerinden
yönetebilen işletmeler; tedarikçileri, bayileri ve müşterileri ile bilgi, belge paylaşımı yapabilmekte, ortak projeler yönetebilmekte eğitimler verebilmekte anlık iletişim kurabilmekte ve hizmet verebilmektedir.

Uluslararası araştırma şirketi Gartner’in verilerine göre, 2013 yılında dünya çapında
KKP pazarının hacmi 70 milyar Amerikan doları civarıdır. 17 milyar dolar civarı ciro ve
%24 ile pazar payı lideri açık ara Alman SAP firmasıdır. Pazarın öncüleri, pazar paylarını
korurken %37’ye sahip diğerleri büyüme eğilimi göstermektedir. Bunun temel sebebi ulusal
yerel yazılımların kendi ulusal pazarlarında büyüme eğilimine sahip olmalarıdır.

Ekip Yönelimi: KKP sistemleri, iş süreci modelleme kavramını kullanarak entegre iş akımı yönetimi sağlarlar. Ekip yönelimi, bölüm bazında düşünce ve görüşü, organizasyon bazında görüş ve global bir yaklaşımla değiştirerek, inisiyatif ve motivasyon sağlamaktadır. KKP, çalışanların ekip hâlinde çalışmasına yardımcı olur. Ekip çalışmasına sağladığı avantaj, ekip üyelerinin bilgi paylaşımı sağlayacağı, anlık doğru
bilgilere ulaşmalarını sağlayan ortak kullanılabilecek bir sistem sunmasıdır.

Araştırmaya göre:
• Yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir.Doğru cevap ''C'' şıkkıdır.

Yapılan bir araştırmaya göre aşağıdaki sonuçlar ortaya çıkmıştır:

• Yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir.
• Tipik bir tatmin edilmemiş müşteri, 8-10 kişiye bu deneyiminden söz etmektedir.
• Bir şirket, kazancını, yıllık elde tuttuğu müşteri sayısını yalnızca %5 arttırarak %85 arttırabilir.
• Bir ürünün eski müşteriye satılma oranı %50 iken, yeni bir müşteriye satılma oranı %15’tir.
• Eğer, şirket bir hizmet problemiyle hızlı bir şekilde ilgilenirse müşteri toplamının %70’i bu şirketle yeniden iş yapacaktır.

Bunlar, müşterilerin elde tutulması ve sadakatlerinin sağlanmasının, neden, işletmenin önemli bir stratejisi olduğunu ve müşteri ilişkileri yönetiminin başlıca ilgilendiği alan olduğunu açıklamaktadır.

Kurumsal kaynak planlaması seçimindeki aşamalar,
• Seçim ekibinin kurulması
• Kurumsal kaynak planlaması yazılım paketlerinin karşılaştırılması ve seçimi
• Danışman girişimin seçilmesi
• Yazılım ve danışmanlık sözleşmesinin yapılması
olarak sıralanabilir.