Toplam kalite yaklaşımı kurumun bir sistem olduğunu ve bu sistemle ilişkili tüm iç ve dış unsurların ve kurulacak ilişkilerin kalitesinin geliştirilmesine odaklanır. Toplam kalite yaklaşımına göre kurumların sergileyecekleri davranışlar şunlardır: Mal ve hizmet üretiminde ve satışında kaliteyi ön planda tutmak; araştırma- geliştirme faaliyetlerine önem vermek; teknolojik gelişmelerin takipçisi olmak; benchmarking yapmak; maliyeti düşürmeye çabalayarak rekabetçi avantaj sağlamak; kurumdaki tüm süreçleri inceleyerek aksayan yönleri iyileştirmek; tedarikçilerle iyi ilişkiler içinde olmak; çalışan memnuniyetini önemsemektir.