Ürünler ve hizmetler, ürün ve hizmetlerde farklılığı ve bu unsurlarla ön plana çıkmayı; finansal performans, sürekli olarak kâr edebilmeyi; vizyon ve liderlik, etkili bir liderlik ile makul bir vizyon belirlemeyi ve çalışma ortamı, çalışanlara uygun çalışma koşulları sağlayarak onların desteğini kazanmayı anlatır.