Toplam kalite yaklaşımına göre kurumların sergileyecekleri davranışlar şu şekildedir; Mal ve hizmet üretiminde ve satışında kaliteyi ön planda tutmak. Araştırma-Geliştirme faaliyetlerine önem vermek. Teknolojik gelişmelerin takipçisi olmak. Aynı alanda faaliyet gösteren diğer kurumlarla kıyaslama yapmak. Maliyeti düşürmeye çabalayarak rekabetçi avantaj sağlamak. Kurumdaki tüm süreçleri inceleyerek aksayan yönleri iyileştirmek. Tedarikçilerle iyi ilişkiler içinde olmak. Çalışan memnuniyetini önemsemek. Görüldüğü üzere E seçeneği yanlış verilmiştir.