Potansiyel tüketiciler, ürünü kullanma ihtimali olan ancak o anda kullanmayan tüketicileri; çalışanlar, üst yönetimden en alt düzeydeki işçiye kadar herkesi; hammadde sağlayanlar, kredi, hizmet ve materyal sağlayanları ve çevre, işletmenin binalarının olduğu yerde yaşayan insanları anlatır.