Ürün kalitesine yönelik boyutlar performans, uygunluk, güvenilirlilik, dayanıklılık, servis görebilirlik, estetik, algılama ve ürünün çekiciliğini sağlayan ikincil özellikler şeklinde sıralanır. Algılama, ürünün reklamları, kabul görmesi ya da diğer markalara göre sezgisel olarak değerlendirilebilmesini ifade etmektedir.