Fiziksel unsurlar, mağazanın içindeki ve dışındaki özelliklerini; personel unsurları, personelin bilgisi, davranışı gibi unsurları; fiyat unsurları, fiyat düzeyi, rakiplerle karşılaştırma gibi unsurları ve çevreye hizmet unsurları, sosyal ve kültürel faaliyetlere katılım sayısı ve düzeyi gibi etkinlikleri içerir.