Müşteri
sadakati ile müşteri kârlılığı kavramları arasında
yakın ve pozitif yönlü bir ilişki bulunmaktadır.
Müşteri tatminini sağlamak için işletmeler tarafından yapılan yatırımlar ilk bakışta bir maliyet gibi
görünse de kazanılan sadık müşteriler ile işletmenin reklam, tanıtım, müşteri şikâyetleri ile ilgili
maliyetlerinde azalma meydana gelmektedir. Söz
konusu maliyetlerin azalması müşteri kârlılığını
olumlu etkilemektedir. Müşteri kârlılığını olumlu etkileyen bir diğer unsur da işletmelerin sadık
müşterilerine sundukları ürün/hizmetlerin fiyatlarını kolayca arttırabilmeleridir (Kınık, 2010:24).
İşletmelere sadakat duygusu ile bağlanmış müşterilerin tükettikleri ürünlerin/hizmetlerin fiyatlarının artırılması, müşterilerin satın alma davranışını
genellikle etkilememektedir. Dolayısıyla ürün ve
hizmetlerin satış fiyatlarının yükselmesi ile birlikte
müşterilerden elde edilen satış gelirlerinde ve müşteri kârlılıklarında artış meydana gelmektedir.