İşletmelerde müşterilere ilişkin kârlılıkların hesaplanabilmesi için belirli faaliyetlerin yerine getirilmesi gerekmektedir. Bu faaliyetleri;
• Müşteri profilinin oluşturulması ve aktif müşterilerin belirlenmesi,
• Müşterilerden sağlanan gelirin belirlenmesi,
• Müşterilere sunulan ürün, satış-pazarlama ile lojistik maliyetlerin hesaplanması,
• Müşteri kârlılıklarının hesaplanması,
• Müşteri kârlılık analizi sonucu elde edilen bilgilerin stratejik kararlar için kullanılması
olarak sınıflandırmak mümkündür.