Müşteri gelir ve giderlerinin karşılaştırılması, müşteri karlılığının belirlenmesi aşamasında yapılır. Diğer seçenekler daha önceki aşamalara aittir. Doğru cevap D'dir.

Lojistik Başarım: 
lojistik faaliyetlerin gerçekleştirilmesine yönelik verimlilik, etkinlik ve işletmelerin rakiplerinden kendilerini farklılaştırma derecesidir.

İşletmelerde müşterilere ilişkin kârlılıkların hesaplanabilmesi için belirli faaliyetlerin yerine getirilmesi gerekmektedir. Bu faaliyetleri;
• Müşteri profilinin oluşturulması ve aktif müşterilerin belirlenmesi,
• Müşterilerden sağlanan gelirin belirlenmesi,
• Müşterilere sunulan ürün, satış-pazarlama ile lojistik maliyetlerin hesaplanması,
• Müşteri kârlılıklarının hesaplanması,
• Müşteri kârlılık analizi sonucu elde edilen bilgilerin stratejik kararlar için kullanılması
olarak sınıflandırmak mümkündür.

Müşteri kârlılığı, “belirli bir dönemde bir müşterinin yarattığı gelirden, müşteri maliyetlerinin düşülmesi ile belirlenen müşteri düzeyinde bir değişken” olarak da tanımlanabilir.Müşteri kârlılığına ilişkin tanımlardan da anlaşıldığı gibi müşteri kârlılığını, müşterilerden elde edilen satış geliri ile müşteriler için katlanılan maliyet olmak üzere iki unsur etkilemektedir.

Maliyet-Hacim-Kâr analizi, işletmenin belli bir dönemde ve belli bir faaliyet aralığında gelir, maliyet ve kâr ilişkilerini sistematik şekilde analiz etme sürecidir.

Özel amaçlarla kullanılan maddi duran varlık unsurları çok çeşitli olabilir. Örneğin:

• Depo binaları,
• Depolama alanları
• Kamyon, tır, uçak, helikopter, gemi, tren, boru hattı gibi her türlü taşıma aracı
• Forklift, paketleme makinesi, yükleme ve boşaltma asansörü, vinç, yürüyen bant gibi her türlü araç, gereç, makine ve tesis
• Bilgisayar, barkod araç-gereçleri, araç takip sistemi vb.
• Ofisler
• Terminaller

Duran varlıklar, işletme faaliyetlerinin sürdürülmesinde bir faaliyet döneminden daha uzun süre kullanılacak olan ve hemen paraya çevrilmesi beklenmeyen varlıkları kapsar.

Lojistik işletmelerinde kâr fonksiyonunun oluşturulması işletmeye aşağıdaki alanlarda fayda sağlar;
• Gelecekle ilgili kârın tahmin edilmesi,
• Hedef kâra ulaşmayı sağlayan satış miktarının ve tutarının bulunması,
• İşletmenin kâra geçiş noktasının tespit edilmesi,
• İşletmenin satış hacminde meydana gelen değişmenin kârda yarattığı değişmeyi ölçen faaliyet kaldıracının bulunması.

Grafik yöntemi, faaliyet hacmi ile toplam maliyet arasındaki bütünsel ilişkiyi görme açısından işletmelere önemli faydalar sağlar.

DBTM= (25x288) + 12.500

DBTM= 7.200+12.500

DBTM= 19.700

Konuyu bir örnekle açıklamak gerekirse; T işletmesinin mart ayına ilişkin depo kirası 10.000
TL dir. Mart ayında depo bölümünde çalışacak
işçilerin 1500 işçilik saati çalışma yapması planlanmaktadır. İşletme, işçilik saati başına 10 TL ödeme
yapmaktadır. Depo bölümüne ilişkin başka bir maliyetin olmadığı varsayımı altında işletmenin gelecek ay depolama bölümü için oluşturacağı toplam
maliyet fonksiyonu aşağıdaki gibi ifade edilebilir:

Depolama Bölümü Toplam Maliyeti = (Değişken Depolama Maliyeti x Faaliyet Hacmi) + Toplam
Sabit Depolama Maliyeti
Bu eşitlikten hareket edilerek, depolama bölümünün gelecek ay planlanan maliyeti:
Depolama Bölümünün Toplam Maliyeti = 10 x + 10.000
= (10 x 1500) + 10.000
=25.000 TL olacaktır

Nakit Girişleri:
• Peşin satışlar
• Alacakların tahsili
• Nakit şeklinde borçlanmalar
• Finansal yatırımlardan sağlanan nakit şeklindeki kâr payı, faiz bedelleri
• Peşin olarak maddi duran varlık satışları
• Nakit olarak alınan tazminatlar
• Nakit sermaye artırımı vb.

Başarım yönetim sürecinin birinci aşamasında işletmenin mevcut başarım düzeyine ilişkin ayrıntılı ve gerçekçi bilgi edinilmektedir. Başarımın geliştirilebilmesi için mevcut durum analizi bir zorunluluk olduğundan, bu aşamanın başarım yönetim sürecinin en önemli aşamasıdır. Doğru cevap D'dir.

Dönen varlıklar, bir faaliyet dönemi içinde kullanılacak, tüketilecek, satılacak, tahsil edilecek unsurlar ile paranın kendisinden oluşur. Dönen varlıklar nakde dönüşümü kolay olan, likiditesi yüksek olan varlık unsurlarıdır. İşletmenin günlük faaliyetlerinin sürdürülmesinde fayda sağlarlar. Para ve para benzeri kalemler, kısa vadeli alacaklar ve stoklar dönen varlıklar içinde yer alır.

Bir lojistik işletmesi için tipik hasılat unsurları aşağıdaki gibidir: • Taşıma • Depolama • Gümrük işlemleri • Aracılık komisyonları.

Matematik ve İstatistiksel Teknikler :
Matematik ve istatistiksel teknikler, lojistik maliyetler ile faaliyet hacmi arasında geçmiş dönemlerdeki ilişkilerin ortaya çıkarılmasında kullanılır.
Bu tekniklerin analitik ve muhasebe yöntemine
göre üstünlüğü, toplam lojistik maliyet fonksiyonu
oluşturulurken sabit, değişken, yarı sabit ve yarı değişken maliyetlerin tümünü dikkate almasıdır (Büyükmirza,2009: 378).

Muhasebe Yöntemi: 
Muhasebe yönteminde toplam maliyet fonksiyonu, işletmenin muhasebe kayıtlarından hareket
edilerek oluşturulmaya çalışılır. Bu yöntem iki aşamada uygulanmaktadır.

Analitik Yöntem: 
Analitik yöntemde; lojistik maliyet unsurları
(taşıma maliyetleri, depolama maliyetleri, sipariş ve
bilgi süreci maliyetleri, her parti mala ilişkin maliyetler ve stok bulundurma maliyetleri) ile faaliyet
hacmi arasındaki ilişkisini ortaya koymak için fiziki
tüketim miktarları esas alınır.

• İşletmenin dönem içindeki olağan faaliyetlerinden elde edilen brüt ekonomik fayda tutarıdır.
• Hasılat, yalnızca, işletmenin kendi adına aldığı ve alacağı brüt ekonomik yarar akışlarını içerir.
• Acentesi olunan işletme adına yapılan tahsilat tutarları hasılata dahil edilmez.

Başarım yönetim sürecinin birinci aşamasında işletmenin mevcut başarım
düzeyine ilişkin ayrıntılı ve gerçekçi bilgi edinilmektedir. Başarımın geliştirilebilmesi için mevcut durum analizi bir zorunluluk olduğundan, bu aşamanın başarım yönetim sürecinin en önemli aşamasını oluşturduğu görülmektedir (Çakmak ve Ocaklı, 2006:215).

Şekil 7.3

İşletmelerin amacı, işletme faaliyetlerin hedeflenen çıktıları en az kaynak kullanarak en kısa zamanda elde etmektir. Bu amaca ulaşırken işletmenin bütün bölümlerinin verimli çalıştırılması ve verimlilik düzeyinin sürekli olarak artırılması gerekir.

Bir borcun karşılık olarak muhasebeleştirilebilmesi için aşağıda belirtilen üç koşulun karşılanması gereklidir:

(i) Bir işletmenin geçmiş bir olaydan kaynaklanan mevcut bir yükümlülüğünün olması,
(ii) Ekonomik faydalar içeren kaynakların işletmeden çıkışlarının olası olması,
(iii)Yükümlülük tutarının güvenli bir biçimde tahmin edilebiliyor olması.