Müşteri kârlılık matrisi dört bölümden oluşmakta; düşük maliyetli, düşük kârlı müşteriler “ucuzcu müşteriler”, düşük maliyetli yüksek kârlı müşteriler “pasif müşteriler”, yüksek maliyetli düşük kârlı müşteriler “agresif (saldırgan) müşteriler” ve yüksek maliyetli yüksek kârlı müşteriler ise “sağduyu sahibi müşteriler” olarak ifade edilmektedir. Müşteri karlılık matrisinde aktif müşteriler diye bir tanımlama yoktur. Doğru cevap C'dir.