Müşteri değeri, işletme tarafından müşteriye sağlanan faydaların, müşterinin bu faydalar için yaptığı ödemelere oranlanması ile hesaplanmaktadır. İşletmeler müşteriye değer sağlama oranını artırmak için ya sundukları faydaları artırmalı ya da maliyetlerini
düşürmelidirler.

İşletme, önemli muhasebe politikalarının özetinde aşağıdaki hususları açıklayacaktır:

• Finansal tabloların düzenlenmesinde kullanılan ölçüm esası (veya esasları) ve

• Finansal tabloların anlaşılması için uygun olan diğer muhasebe politikaları.

Yönetim tarafından planlama ve kontrol amaçlı olarak kullanılan bütçeleri çeşitli bakımlardan gruplandırmak olanaklıdır. Bu gruplar ve çeşitleri şu şekilde sıralanabilir ;
• Konuları açısından;
• Gider bütçeleri• Gelir bütçeleri
• Sorunları ele alış biçimlerine göre;
• Proje bütçeleri• Dönem bütçeleri•
Amaçlarına göre;• Program bütçeleri• Faaliyet bütçeleri•
Teknik yapılarına göre;• Statik bütçeler• Karşılaştırmalı statik bütçeler• Esnek bütçeler•
Kapsamlarına göre;• Bölüm veya işlevsel bütçeler (kısmi bütçeler)• Genel bütçeler

Belli bir konuda hazırlanan raporun sahip olması gereken özellikler aşağıdaki gibi sıralanabilir
(Pekdemir, 1993:4);
• Raporlarda yer alan bilgiler önemli olmalıdır.
• Raporlar düzenli aralıklarda ve kişilere yönelik hazırlanmalı ve sunulmalıdır.
• Raporlar anlaşılır olmalıdır.
• Raporlar standart olmalıdır.
• Raporlar bütünleşik (entegre) olmalıdır.
• Raporlar ihtiyaca uygun (zamanlı, objektif,
ihtiyacı karşılayan nitelikte) olmalıdır.
• Raporlar güvenilir (doğru, kanıtlanabilir,
tarafsız) olmalıdır.
• Raporlar ekonomik (yararı maliyetinden
büyük) olmalıdır.

İşletmelerde kâr fonksiyonu aşağıda belirtilen şekillerde kullanılabilmektedir:
• Çeşitli Satış Hacimlerinde Sağlanacak Kârların Tahmini
• Hedef Kârı Sağlayan Satış Hacminin Belirlenmesi:
- Hedeflenen kârı sağlayan satış miktarının bulunması
- Hedeflenen kârı sağlayan satış tutarının bulunması
• Başabaş Noktası ve Başabaş Grafiğinin Belirlenmesi
Doğru yanıt A seçeneğidir.

İşletme yöneticilerinin dışında kalan tüm bilgi kullanıcıları işletme dışı bilgi kullanıcılarıdır. Örneğin, işletmeye kredi verenler, tedarikçiler, müşteriler gibi.

Başarım yönetimi açısından işletme amaçları:
• Tutarlı Olmalı: Amaçlar, işletmenin değerleri, bölüm hedefleri ile çelişkili olmamalıdır.
• Açık ve Kesin Olmalı: Amaçlar, açık anlaşılır ve iyi tanımlanmış olmalıdır.
• Meydan Okumalı: Amaçlar mevcut durumdan daha yüksek başarım (performans) standartları geliştirmeyi teşvik etmelidir.
• Ölçülebilmeli: Amaçlar belirgin, niteliksel ve sayısal ifade edilebilir olmalıdır.
• Ulaşılabilir Olmalı: Belirlenen amaçlar, çalışanların yetenekleri doğrultusunda belirlenmelidir. Amaçların başarılmasında para, zaman, araç, diğer insanların desteği, tecrübe, eğitim eksikliği gibi çalışanların kontrolü dışındaki engeller olmamalıdır.
• Kabul Edilebilir Olmalı: Amaçlar, yöneticiler ve çalışanlarca kabul edilebilir olmalıdır.
• Zamanla İlişkilendirilmeli: Amacı gerçekleştirmek için zaman sınırlaması getirilmelidir.
• Takım Çalışmasına Odaklanmalı: Amaçlar, çalışanların bireysel çabaları yanında takım çalışmasını da teşvik etmelidir.

Hasılat, işletmenin olağan faaliyetlerinden satış, ücret, faiz, temettü ve kira gibi çeşitli kalemlerden oluşur.

Bir borç aşağıdaki ölçütlerden birine uyduğu takdirde kısa vadeli yabancı kaynak olarak sınıflandırılır
(TMS 1 par. 69):
• Normal faaliyet döngüsü içinde ödenmesinin beklenmesi;
• Öncelikle ticari amaçla elde tutulması;
• Raporlama döneminden (bilanço tarihinden) sonra on iki ay içinde ödenecek olması veya
• İşletmenin borcun ödenmesini, raporlama döneminin (bilanço tarihinin) sonundan itibaren en az
on iki ay süreyle erteleyebilmesine yönelik koşulsuz bir hakkının bulunmaması.

Günümüz rekabet ortamında işletmelerin ayakta kalabilmesi ve varlığını devam ettirebilmesi, müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetleri sunması bir başka ifadeyle müşterilerini tatmin etmeleri ile mümkün olmaktadır.

Müşteri kârlılık matrisi dört bölümden oluşmakta; düşük maliyetli, düşük kârlı müşteriler “ucuzcu müşteriler”, düşük maliyetli yüksek kârlı müşteriler “pasif müşteriler”, yüksek maliyetli düşük kârlı müşteriler “agresif (saldırgan) müşteriler” ve yüksek maliyetli yüksek kârlı müşteriler ise “sağduyu sahibi müşteriler” olarak ifade edilmektedir. Müşteri karlılık matrisinde aktif müşteriler diye bir tanımlama yoktur. Doğru cevap C'dir.

Bu kapsamda işletmeler müşterilerinin kâr marjlarını yükseltmek, lojistik hizmet maliyetlerini düşürmek için aşağıda belirtilen konularda stratejik karar alabilmektedir ;
i. Talep edilen özellikli lojistik faaliyetler için
ek bedel istemek
ii. Lojistik süreçleri geliştirmek ve gelişen teknolojiye entegre etmek
iii. Müşterilerin tercih ettiği lojistik faaliyetlere
yatırım yapmak
iv. Lojistik faaliyetleri, uzmanlaşmış üçüncü/
dördüncü parti lojistik işletmelere devretmek
v. İşletmelerin lojistik ağ yapısını gözden geçirmek ve optimum maliyeti sağlayacak şekilde ağ kurulumunu yenilemek

Başarım yönetimi açısından işletme amaçlarının; belirgin, niteliksel ve sayısal ifade edilebilir olması ölçülme olarak belirtilir. Doğru cevap E'dir.

İşletmenin geçmiş lojistik faaliyetlerine ilişkin bilgi toplanması, lojistik başarım hedeflerinin belirlenmesi, önceden belirlenen hedefler ile fiili sonuçların karşılaştırılması gerekmektedir. Lojistik başarım yönetimi bünyesinde gerçekleştirilen bu faaliyetler ile lojistik faaliyetlerin başarısının değerlendirilmesi, değer katmayan lojistik faaliyetlerin tespit edilmesi, iyileştirici önlemlerin alınması ve sonuç olarak lojistik faaliyetlerin başarımlarının geliştirilmesi olanaklı hâle gelecektir. Doğru cevap B'dir.

Depolama Bölümü Toplam Maliyeti = (Değişken Depolama Maliyeti x Faaliyet Hacmi) + Toplam Sabit Depolama Maliyeti
Bu eşitlikten hareket edilerek, depolama bölümünün gelecek ay planlanan maliyeti:
Depolama Bölümünün Toplam Maliyeti = 10 x + 4000
                                                        = (10 x 2000) + 4.000
                                                        =24.000 TL olacaktır.

Etkin lojistik yönetimi ile işletmeler; ham madde, hizmet ve bilginin kaynağından tüketim noktasına kadar etkin ve verimli akışını sağlamakta, dağıtım maliyetlerini azaltmakta ve müşteri tatmin düzeyini artırmaktadır. Ancak lojistik yönetiminden beklenen faydanın sağlanabilmesi, tüm lojistik faaliyetlerin etkin ve verimli yürütülmesine bağlıdır.

Başabaş noktasının satış miktarı olarak bulunması için aşağıdaki formül uygulanır.

Bilinmesi gereken değerler toplam sabit maliyet ve katkı payıdır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Bir varlık aşağıdaki ölçütlerden herhangi birine uyduğu takdirde dönen varlık olarak sınıflandırılır
(TMS 1, par. 66):
• İşletmenin normal faaliyet döngüsü içinde paraya çevrilmesinin, satılmasının veya tüketilmesinin beklenmesi;
• Öncelikle ticari amaçla elde bulundurulması;
• Raporlama döneminden (bilanço tarihinden) sonra on iki ay içinde paraya çevrilmesi veya
• Raporlama döneminden (bilanço tarihinden) sonra en az on iki ay içinde bir borcun ödenmesi için kullanılmak üzere veya başka bir nedenle sınırlandırılmamış olmak koşuluyla, söz konusu varlıklar (TMS 7’de tanımlanmış şekli) nakit veya nakit benzeriyse.

Lojistik başarım (performans) yönetimi, lojistik
başarımı toplam sistem, alt sistem, alt sistem bileşenlerinde ayrı ayrı ve tüm bu süreçlerin birbirleri ile olan etkileşimini analiz edebilecek yapıda
olmalıdır. Bu açıdan lojistik başarım yönetim ve
değerlendirme aşağıdaki alanlarda yapılmaktadır
(Kayabaşı, 2007:104):
• İşletmenin mevcut ve potansiyel pazar payı
• Tedarik, satın alma, depolama, ürün tasarımı, ürün kalitesi
• Üretim ve satış düzeyi
• Tedarik, üretim ve dağıtım sürecinin verimliliği ve etkinliği
• Finansal sonuçlar, satış gelirleri ve kârlılık,
• Yatırımlar ve getirileri
• Müşteri servisi